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快遞新聞

快遞業“潛規則”有待規范

             ●簽收免責●物損拒包●價格模糊●超過時限
 

      網上購物風生水起,使得快遞業迅猛發展,一家家快遞公司不斷涌現。記者調查發現,快遞在給人們帶來郵寄便利的同時,也帶來了不少煩惱。據12315熱線工作人員介紹,每個月都會接到4至5個投訴快遞服務問題的電話,問題集中在快遞時間超過承諾期限、不送貨上門、簽收免責、快遞價格模糊、包丟不包損等方面。

  超過承諾期限

  人們選擇快遞寄送物品,圖的就是個快捷?墒,一些消費者在快遞承諾期限后兩、三天收到貨品也很常見。

  今年春節前,關女士在淘寶網上買了幾件品牌衣服,想送給朋友作生日禮物。本來關女士按照快遞承諾的寄送時限,已經計算好了日期,可衣服卻在10天后才到,說好了送給朋友的生日禮物泡了湯,讓關女士既丟面子又生氣。

  記者以寄件人的身份走訪了市內幾家快遞公司,當聽說要把東西托運到上海,大多數快遞公司都表示會在3—5日內把貨物送達。當記者詢問如果在承諾的日期里無法送達,有什么制約措施時,快遞公司的人員搖頭表示沒有。

  快遞價格模糊

  “寄一件衣服到深圳市區,要多少錢?衣服的重量很輕,不到一公斤。”3月13日上午,記者撥打了市區幾家快遞公司的電話詢問價格。一家快遞公司工作人員告訴記者要15元錢,記者表示15元太貴時,其中一家快遞公司的業務員馬上將價格降到了13元,另一家快遞公司則表示10元就成交。

  為什么同樣的物品和路程,價格卻不相同?記者采訪了市物價局有關人士。他告訴記者,由于快遞公司屬于服務性產業,價格不屬于政府指導定價,出現不同的價格是由市場決定的。先簽字后收貨

  很多市民在簽收快遞時,都被要求先在確認單上簽字,然后才能打開快遞包裹驗貨。很多消費者對快遞業的這個“潛規則”表示質疑。

  閆先生前不久在電視上看中了一款手機,通過電視購物訂下了貨。幾天后,快遞公司送來了手機。閆先生認為手機是貴重物品,一定要先查驗物品有沒有損壞,才能簽字?煽爝f員堅持先簽字才能驗貨,于是閆先生找快遞公司交涉,希望可以先驗后簽?爝f公司不同意,聲稱快遞業“行規”如此。

  對此,一位不愿意透露姓名的快遞公司負責人說,在客戶簽收前,快遞公司必須對物品的完整性負責,但簽收后,物品的好壞就和快遞公司無關了。“這是一條行規,不然賺的還不夠賠的,生意很難做下去。”這位負責人如是說。

  物損卻不包賠

  “快遞是一種合同行為,在標的物明確的情況下,財產損失理應由快遞公司賠償,但現在快遞業的賠償條款都是自訂的,快件丟失,現在只需要賠償郵費了事,而對于外包裝完好的郵包,即使里面損壞,快遞公司也不會承擔責任。”曾經營快遞公司的劉先生告訴記者,他曾經處理過這樣一件事:公司將一箱玻璃器皿發送到南京,結果代收的人沒有仔細察看就簽收了,后來收件人找到快遞公司說其中的兩個物件碎了,要求賠償。雙方就責任問題互相扯皮至今還是一筆爛賬。“若物品破損,只要快遞包裝沒有破損,公司就不負責。”劉先生說,哪怕快遞送到時拿著晃能聽到里面的玻璃聲,只要包裝沒破損,快遞公司就不會承擔責任。

  快遞業存在諸多問題,齊市哪個部門能對其進行監管呢?記者從市郵政速遞局了解到,市區民營的快遞公司不屬于他們管理的范圍,他們只負責郵政速遞的管理。交通運輸部2008年出臺了《快遞市場管理辦法》規定,郵政部門對快遞行業進行監管,雖然現在省里成立了速遞協會,但由于郵政部門只有監管權沒有執法權,能起到多大作用還不好說。

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