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網上購物帶動快遞公司發展

打開淘寶網頁,搜索、比價、點擊商品、下單、等待快遞公司送貨上門……每天,幾百萬人在網上重復這些“規定”動作。截至2008年11月的統計,淘寶的網絡購物每天所產生的訂單大約在200萬單,其中需要物流配送的實物訂單達150萬單。

支撐網上購物流程的最后環節,也是最重要的環節,就是線下的快遞公司。淘寶網上激增的業務量成了眾多快遞公司最重要的業務來源之一。

隨著淘寶C2C業務量成倍數增長以及B2C大舉加入,讓國內眾多物流公司看到了快遞市場上來自于網絡購物客戶的聚沙成塔的龐大力量。

據淘寶網預測,2009年網購交易量仍將以70%~100%的速度增長,這也意味著,2009年每一天的快遞配送量將超過200萬單。正是因為看到了淘寶平臺所產生的龐大業務量,國內知名的快遞公司都進入了淘寶的推薦物流平臺,來分食這個全國最大C2C平臺所烘烤出的市場蛋糕。

以淘寶網為代表的C2C業務,一頭連接著賣家,一頭連接著買家,配送的產品種類繁多,更重要的是,C2C客戶的需求與快遞公司傳統的客戶大不相同。

買家升級,賣家也在升級。許多淘寶網商已經從小商家發展成了規;墓,有的網店甚至單獨成立了自己的B2C公司,C2C的升級給物流企業帶來了新的發展命題。由于淘寶買家很多是住宅戶,大多數賣家又強調買家親自簽收驗貨,而快遞公司在投遞的過程中往往會發生買家不在投遞地址的情況;買家在整個發貨過程中也希望能夠掌握發貨進程等信息。但是目前賣家、買家、快遞公司三方的信息流并不通暢。對此,在申通的升級計劃中就有短信服務一項。在快遞從快遞網點送出之前,給買家短信提示,告知快遞到達時間。同時,為業務員配備終端設備,買家的簽收信息即時上傳,賣家也可以及時獲取送達信息。物流公司在設法滿足C2C客戶需求的同時,既是自身服務的升級過程,也是探索提供增值服務的過程。

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