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快遞新聞

快遞錯投郵件遭消費者投訴

    記錄顯示郵件已送達 簽收人卻不是我

  我們公司總部在6月15日從瑞士發出一份快遞,到了23日還沒有收到我們就上網查詢,相關記錄顯示該快遞在17日到達上海并已經被人簽收。我們馬上打電話到聯邦快遞公司詢問此事,工作人員說稍后會給答復,但我們卻遲遲沒有收到,反復催促后得到的解釋是快遞已經送達。于是,我們要求聯邦快遞公司將簽收記錄發過來給我們核對,又是一等再等才收到,一看才發現快遞是由一位叫“Sammi”的人簽收的,這位“Sammi”根本不是我公司的人員。

  快遞公司辯稱投遞無誤

  于是,我們要求聯邦快遞公司核實此快件的下落,究竟有沒有正確投遞?聯邦快遞的工作人員表示會與投遞員聯系看有沒有把快遞送錯,此后,我們又陷入等待中。最后,仍然是我們主動與投遞員聯系,但對方沒有接聽電話。不得已,只得再次與聯邦快遞聯系,工作人員只簡單答復稱投遞員已確認投遞無誤,并且,打印出來的地址也是正確的。當我們追問為何簽收人不對時,他們只強調已經正確投遞,隨后又表示可以讓投遞員到我公司去指認簽收者。然而,與前幾回一樣,這樣的承諾無人兌現。我們認為快件有沒有正確投遞不能單憑投遞員的說法來判斷,既然簽收者不對就是有問題的,希望聯邦快遞公司積極地幫助我們找回快遞。


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