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快遞新聞

快遞服務缺失

    投訴維權的法律依據

  參考《快遞服務標準》。如

  投訴處理時限:快遞服務組織除了與投訴人有特殊約定外,投訴處理時限應不超過:同城和國內異地快件為30個日歷天;港澳和臺灣快件為30個日歷天;國際快件為60個日歷天。

  賠償原則:快遞服務組織與顧客之間有約定的應從約定,沒有約定的可按以下原則執行

  快件延誤:延誤的賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)。由于延誤導致內件直接價值喪失,應按照快件丟失或損毀進行賠償。

  快件丟失:主要包括免除本次服務費用,不含保價等附加費用;購買保價或保險的快件,快遞服務組織按照被保價或保險金額進行賠償;對于沒有購買保價或保險的快件,按照郵政法、郵政法實施細則及相關規定辦理。

  快件損毀:快件損毀賠償應主要包括(完全損毀,參照快件丟失賠償的規定執行;部分損毀,依據快件喪失價值占總價值的比例,按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償)。

  內件不符:內件不符賠償應主要包括(內件品名與寄件人填寫品名不符,按照完全損毀賠償;內件品名相同,數量和重量不符,按照部分損毀賠償)。

  需要說明的是,《快遞服務標準》不是強制性標準,消費者還可以按以下法律法規及依據索賠。

  一、雙方簽訂的協議或合同。

  二、快遞公司公開的承諾服務,如延誤免快遞費等。

  三、《消費者權益保護法》或本地消協法規。

  四、《經濟合同法》

  投訴途徑

  1)向快遞公司客服中心投訴。

  2)如果快遞公司不予以解決或者拖延,可以向當地“消協”12315投訴。

  3)向郵政業專用申訴熱線投訴:12305。

  4)向人民法院起訴。

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